Peter Byrne, un jucător de la Jersey, a primit un cadou special când a trimis prin e-mail Sony despre problemele sale cu controlerul DualShock 4. După ce la avertizat pe Sony despre paralizia cerebrală, îngreunând utilizarea controlerului, problema sa a fost luată în serios de angajatul care a răspuns. El a primit un controler special modded pentru a facilita utilizarea cu handicapul său.
Incapacitatea lui Peter Byrne face dificilă jocurile ca zClancy este Divizia. Aceste jocuri utilizează touch pad-ul controlerului pentru a afișa hărți și meniuri. Mâinile lui ar fi lovit destul de des butonul, provocând probleme în timp ce încerca să se joace. Frustrated, el a contactat Sony pentru orice ajutor le-ar fi putut oferi. Nu și-a imaginat că va primi un controler personalizat cu opțiunea de a dezactiva touchpad-ul.
Alex Nawabi, un angajat al PlayStation, a simțit plecarea lui Byrne pentru ajutor. Nawabi ia spus lui Byrne că ar putea găsi o soluție la această problemă. Folosind resursele personale și timpul liber, el a construit un controler personalizat care dezactivează touchpad-ul și a adăugat un buton suplimentar la controler. El a construit chiar și al doilea, în cazul în care primul se deteriorează.
Faptul că un design actualizat a înstrăinat un jucător de la Sony care a lovit acasă cu Nawabi. Fixarea simplă a adăugării unui nou buton la controler a rezolvat problema, astfel încât Byrne poate să joace confortabil acum. El speră că mai mult companiile de jocuri de noroc vor realiza că persoanele cu dizabilități sunt, de asemenea, jucători. Odată cu extinderea industriei, o abordare de o mărime potrivită nu va funcționa întotdeauna.