Conţinut
- Platforma de jocuri online a lui Valve, Steam, nu este străină de problemele de asistență pentru clienți.
- Am văzut deja unele îmbunătățiri, dar mai avem încă de lucru.
- Problema cu suportul de la terți.
După aproape un an de lucru pe îmbunătățirea modului în care se ocupă de problemele jucătorilor, gigantul de jocuri Valve are încă mult de parcurs. Compania se concentrează pe îmbunătățirea securității contului, a calității rezolvării problemelor și a tranzacțiilor de joc până la sfârșitul anului.
Platforma de jocuri online a lui Valve, Steam, nu este străină de problemele de asistență pentru clienți.
Valva a fost evaluată F de BBB (Better Business Beureu), cu peste 800 de reclamații înregistrate, cele mai multe dintre acestea fiind încă nerezolvate astăzi. Cu probleme legate de hacking-ul contului, taxe multiple pentru un singur joc și lună lungă așteaptă un răspuns, jucătorii au luat-o pe forumuri de pe internet pentru a-și elibera frustrările.
Am văzut deja unele îmbunătățiri, dar mai avem încă de lucru.
La începutul acestui an, Steam a anunțat actualizări majore ale politicii lor de rambursare pentru a atenua unele dintre durerile de cap pe care jucătorii le aveau. Dar a face o schimbare de politică este un mic pas în împingerea lui Steam pentru un sprijin mai bun.
Valvea Erik Johnson a lansat câteva întrebări despre starea centrului de asistență al lui Steam și modul în care gestionează problemele jucătorilor. Întrebat despre probleme, el a fost de acord că trebuie să lucreze mult.
"Am auzit aceste plângeri, și asta va fi un accent mare pentru noi pe tot parcursul anului. Avem mult de lucru pentru a face acolo, trebuie să facem mai bine."
Problema cu suportul de la terți.
Johnson a continuat să spună că Valve colaborează cu mai multe companii terțe pentru a ridica sprijinul, dar găsirea parteneriatului potrivit poate fi dificilă.
"Am angajat câteva companii diferite [pentru a ajuta cu sprijinul]", a spus Johnson. "Interesant este că te duci la furnizorii de asistență terți și, cel puțin în experiența noastră, cei mai mulți dintre ei au vrut să-ți vândă modalități de a reduce numărul de persoane care așteaptă în prezent în sprijin, dar nu erau foarte bun la vânzarea de modalități de a rezolva problemele de asistență pentru clienți. "
Neimpresionată de calitatea serviciului, Valve și-a luat decizia de a începe formarea corespunzătoare a companiilor terțe pentru a face față problemelor într-o manieră eficientă și eficientă. Dar antrenamentul are nevoie de timp.
"Ne inserează, dar este ceea ce este. Credem că vom avea timpul de așteptare de sprijin până la un punct acceptabil până la data de Crăciun. Acesta este scopul nostru. Este o funcție de formare, tot mai mulți oameni răspund la problemele clienților. "
Dacă programul de timp al lui Erik urmează, jucătorii se pot aștepta să aibă un pic mai mult ajutor de la sprijinul Steam până la sfârșitul anului, cu mai multe actualizări și caracteristici care vor veni pe parcursul anului 2016.
Valve a adăugat deja autentificarea în doi factori pentru conturile de combatere a problemelor de hacking și intenționează să abordeze problemele de software pentru propriile jocuri ca DOTA 2, TF2, și Counter-Strike cât de curând.
Care a fost experiența dvs. cu sprijinul Steam? Plăcut sau îngrozitor? Participați la conversație și spuneți-ne!