Conţinut
- Oferirea de voce jucătorului
- Creșterea durerilor
- Trial de Rage
- Lecții în Reziliență
- Contracte futures
- Lista de articole despre sosurile Secretului PCC
Cultură timpurie a angajamentului clienților a văzut relația PCC cu jucătorii ca fiind foarte practică, așa cum v-ați aștepta de la un studio independent și tânăr. Au fost accesibile și comunicabile, cu bloguri frecvente și informative de la dezvoltatori asortați. Familiar, angajații PCC au ajuns chiar și în spațiul aerian pentru a se ocupa personal de un grup de jucători înfricoșători, care au fost terorizați de rookii cu explozii suprasolicitate (care au fost ulterior fixate).
Cu toate acestea, ca EVE Online, ergo Jocuri PCC, extins, această intimitate a condus, de asemenea, la controverse care, în cele din urmă, au dat naștere unei abordări mai pază, dar mai profesionistă a interacțiunii dezvoltator-jucător. De asemenea, a plantat semințe PCC relațiile cu clienții lynchpin - jucător-ales Consiliul de Management Stelare.
Oferirea de voce jucătorului
Într-un masterstroke de relații publice, CSM a fost, în parte, formată pentru a atenua neliniștea jucătorilor în urma controversei "T20". În 2007, a fost descoperit că un dezvoltator al PCC, cunoscut sub numele de t20, a oferit asistență neloială (sub formă de articole rare în joc) pentru alianța Band of Brothers, acum defunctă. Pe lângă susținerea resurselor pentru afaceri interne, sa considerat important să se promoveze o mai mare transparență și comunicare între jucători și dezvoltatori. Într-un devblog scris la acel moment, CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson) a scris;
"EVE a devenit mai puternică în fiecare an de la începutul ei, aceste ciocniri în drum sunt o parte inevitabilă a călătoriei pe care trebuie să o îndurem ca o companie în creștere și nu am fi aici astăzi dacă am opta să ne izoleze de experiența jucătorului EVE Pe net."
Mai târziu în acel an, CCP Xhagen a anunțat lansarea unui consiliu de jucători ales în mod democratic.
Creșterea durerilor
În anii formațiunii, conceptul CSM a fost privit cu suspiciune și indiferență de multe partide de pe ambele părți ale gardului pentru dezvoltatori-jucători. Mulți au văzut-o ca puțin mai mult decât o cascadă de PR, iar unii jucători s-au străduit să separe conceptul de jocul complex de "politică spațială" EVE Onlinemetagame.
Într-adevăr, în ciuda eforturilor depuse de membrii săi și a prezenței summit-urilor pentru a face legătura cu dezvoltatorii PCC față în față, CSM a fost adesea privită cu dispreț de unele partide din cadrul sălii de la Reykjavik. Pe măsură ce PCC și EVE au crescut, atitudinile s-au schimbat.
În 2010, a fost cel de-al cincilea CSM care a lovit acest zid de cărămidă de comunicații. Constrânși de acordurile de nedivulgare, informații limitate au fost disponibile pentru baza generală de jucători, deoarece CSM 5 a avertizat PCC în legătură cu problemele legate de gestionarea așteptărilor în ceea ce privește lansarea iminentă a conținutului bazat pe avatare "stație în stații". Acest sfat a rămas neschimbat, iar eliberarea ulterioară a exponenței notabile Incarna din vara anului 2011 a adus cel mai mult timp de testare al PCC.
Trial de Rage
Furia jucătorului a crescut la niveluri fără precedent atunci când sa confruntat cu o extindere care a avut un impact negativ asupra experienței de joc cu conținut obligatoriu de avatar - care a răsturnat unele mașini în timp ce încearcă să creeze o cultură de microtransacții. Acest resentiment a fost în continuare agravat de unele comunicări interne scurgeri. Relațiile jucător-dezvoltator s-au prăbușit la un nivel scăzut.
În urma protestelor fără precedent și a deplasărilor în masă, al șaselea CSM a fost dus la Islanda pentru un summit de urgență (mai târziu a rebrand un summit "extraordinar"). După multă reflecție și căutări sufletești, personalul PCC senior a identificat o cultură internă a hubrisului și o admitere sinceră a vinovăției de la CEO a reușit să-și repare relațiile cu clienții. Din păcate, pagubele colaterale au fost semnificative și 20% din personalul PCC au fost concediați.
Lecții în Reziliență
Restructurarea, raționalizarea și centralizarea, în timp ce un proces dureros pentru mulți, a determinat Jocurile PCC să revină la greutatea sa de luptă. Acesta a fost un impresionant efect de agilitate corporatistă într-un moment critic care ar fi putut fi anularea jocurilor PCC. Există similitudini notabile cu provocările Ruptură și Sfidare dezvoltatorul Trion Worlds se confruntă cu disponibilizări, închideri și consolidări.
"Dacă te uiți la industria jocurilor video și cât de dramatic se schimbă, există multe lucruri care se învârt în capul lor ... Este destul de mic și suficient de agil pentru a se deplasa repede și a urma clienții".
Trion Worlds poate învăța din experiența Jocurilor PCC și să se teamă de faptul că EVE Online 'dezvoltarea în ultimă instanță a beneficiat de aceste dureri în creștere și încrederea bazei sale de jucători a revenit treptat. Este demn de remarcat faptul că rolul Consiliului de Stelare Management a fost polarizat de aceste provocări, iar valoarea sa a devenit evidentă.
Contracte futures
Conceptul CSM sa maturizat acum într-o conductă eficientă de comunicare bidirecțională, care ajută la formarea direcției de dezvoltare a EVE Online - și continuă să câștige respect, după cum reiese din statutul oficial al părților interesate și din influența pe care CSM-ul recent le-a avut asupra EVE Onlineaventurile.
CSM nu este cu siguranță singurul astfel de organism condus de jucători în jocuri - cei răi Galaxiile de război secundar MMO a introdus cu întârziere o inițiativă similară în Senatul Galactic. Dar asta nu a fost suficient pentru a salva SWG, astfel încât grupurile de advocacy ale jucătorilor nu sunt în nici un caz o acțiune curativă pentru toate maladiile MMO. Cu toate acestea, implementate corect, ele pot avea doar un impact pozitiv asupra suportului comunitar pentru un MMO.
Lord of the Rings Online studio de dezvoltare, Turbine, și-a anunțat recent intenția de a "Dublează conversația dintre turbină și [jucători]" prin inițierea unui proces "Consiliul jucătorilor" cine va fi "Un grup de jucători care participă la sesiuni de feedback mai structurate și structurate cu grupul dev.”
EVE OnlineCSM va avea întotdeauna critici, este cu siguranță cel mai dezvoltat și mai eficient grup de advocacy pentru jucătorii de acest gen. Va fi interesant să vedem dacă succesele sale pot fi replicate în alte comunități de jocuri.
Lista de articole despre sosurile Secretului PCC
- 5 Ingrediente ale Sosului Secret al EVE Online
- Extensii gratuite
- Jucătorii ca conținut
- Relații unice cu clienții
- Plătiți pentru a juca sau pentru a plăti pentru a plăti (PLEX)
- Evacuarea nisipului
- Un meniu MMO pentru viitor?