Ca întotdeauna am obligația să vă scriu un articol despre o piesă de jocuri, dar de ce să-i deranjez? Să intrăm într-un pic mai adânc (ca un nevăzător la gură) și să ne întoarcem puțin.
Subiectul astăzi este World of Warcraft. Și serviciul său pentru clienți.
În mod excepțional. Minunat. Client. Serviciu.
World of Warcraft, în conformitate cu TradeChat fiind acest MMO gigant, în 2011 a avut:
- 20.000 de calculatoare.
- 1.3 peta-bite de depozitare
- 75.000 nuclee CPU
- 5,5 milioane de linii de cod
- 2 milioane de cuvinte de text
- Iar întreținerea costa 135.000 de dolari pe zi.
Asa de. Doi ani mai târziu, imaginați imensitatea acestui joc și baza sa de jucători.
Blizzard este cu adevărat o corporație masivă. Și acum imaginați-vă problemele legate de serviciile pentru clienți prin care trec. De la conturile hacked, la bug-uri, glitches și jucători cu întrebări. Echipa lor dedicată este din întreaga lume, la sedii multiple la nivel global. Gm-urile lor sunt intervievate și au zborat să trăiască la baza lor. Asta e dăruire.
Multe bilete pe care le-am trimis în trecut au fost răspunse de la orice la o jumătate de oră, până la trei zile. Cei mai severi (sau norocoși) din problemele mele primesc răspuns în aceeași zi. În general, aceștia sunt mereu foarte prietenoși, oameni agitați și par să vrea să ajute în orice. Sunt incredibil de politicoși și jucători minunați pe pământ. Unele sunt mult mai dramatic decât altele, trebuie să spun.
Și apoi există o tradiție care, aparent, dacă întrebi un Maestru de Joc pentru o glumă, vă vor da întotdeauna unul! Până acum aceasta a fost întotdeauna corectă!
- Ce numești un elf bogat? "Welfy."
- Domnule GM, puteți să-mi spuneți o glumă? GM: "Rating-ul tau este, Ba dum Tsh!"
- Un Tauren intră într-un bar.
Ei au sute, deși nu te încurajez să cauți în mod activ GM pentru glume; ele sunt întotdeauna incredibil de ocupate!
Bucurați-vă!