Conţinut
- Să clarificăm ce valvă face cu adevărat aici
- Distribuitori, ia notă - Acesta este modul în care o piață digitală ar trebui să fie difuzate
- Console Storefronts Aveți nevoie de un Transparency Facelift, prea
Într-o mișcare îndrăzneață, dar surprinzător de decisivă de la Valve, distribuitorul a decis că imaginea nu este totul. Echipa din spatele celui mai mare magazin de jocuri digital din lume a introdus recent o pagină care agregă numărul de cereri de asistență Steam pe care le primesc și lucrează în fiecare zi. Și o mulțime de fani fac un zgomot despre asta.
Acest lucru pare a fi un mic gest care este suflat în afara proporției, nu? Probabil că vă spui: "Bineînțeles, Valve are bilete de ajutor pentru a rezolva ... deci care este marele lucru despre această pagină?"
Aceasta este o evaluare corectă, însă există destul de mult de făcut pentru o companie care încearcă în mod activ să demonstreze responsabilitatea și să genereze transparență între ea și baza de utilizatori.
Să clarificăm ce valvă face cu adevărat aici
Distribuitorul digital nu numai că distruge statisticile pentru a arăta cât de multe bilete le primește echipa Steam la un moment dat, ci că vine și cu cât de mulți reușesc să facă - permițând utilizatorilor Steam să vadă ce volum de lucru de la ambele părți ale spectrului.
Este un concept care pare a fi un pic nesimtit - și pe bună dreptate. În ciuda progreselor care au fost făcute în ceea ce privește confortul consumismului digital, puterile care nu au dat niciodată clienților această informație multă despre ceea ce se întâmplă în spatele scenei. Cât de greu lucrează cu adevărat pentru a avea grijă de jucătorii care-și păstrează viața în afaceri, de multe ori trece neobservată.
Pe scurt, Valve este mai transparentă cu utilizatorii Steam decât oricare alt câine de top din industrie chiar acum. Și asta eo veste bună pentru noi.
Acest lucru este valabil mai ales când vă uitați în mod special la cererile de rambursare. Gaming-ul este un hobby scump, așa că jucătorii preferă să se educe cu privire la achizițiile potențiale înainte de a-și petrece efectiv banii câștigați cu greu. În cazul în care, în mod normal, trebuie să ne bazăm pe opinii și sentimente comunitare pentru a ne ajuta să luăm aceste decizii, Valve ne oferă o nouă perspectivă care ne va ține mai informată. Văzând cât de multe cereri de rambursare vin pentru un anumit joc sunt informații puternice care pot spune cu adevărat jucătorilor dacă vor câștiga banii lor - și este un lucru rar într-o industrie care pare să fie mai multă decădere de bani decât oricând.
Distribuitori, ia notă - Acesta este modul în care o piață digitală ar trebui să fie difuzate
Există șanse ca eliberarea acestor informații să afecteze în mod negativ marjele de profit ale companiei Steam pe termen lung? Cu siguranță. Dar riscurile implicate sunt bine meritate pentru buna voință pe care o va crea între vânzători și cumpărători. Și există multe alte companii care ar trebui să-i urmeze exemplul.
Nintendo este un prim exemplu aici. Practicile de distribuție digitală ale lui Big N au lipsit de mai multe ori de ceva timp. Platformele sale curente de eShop nu oferă niciun fel de sistem de gestionare a contului care să permită transferuri sau copii de rezervă ale jocurilor. Și există o lipsă totală de curație care provoacă o mulțime de jocuri minunate pentru a merge în mare măsură neobservate, mai ales dacă nu au bugetul de marketing sau ajutorul promoțional oferit de Nintendo. Pentru a rezuma, cumpărătorii de pe eShop nu sunt atenți la feedback-ul utilizatorului care a fost central în paginile magazinului Steam. Comunitatea este lipsită de importanță, iar cumpărătorii din cadrul ei suferă pentru asta.
Pentru a rezuma, cumpărătorii de pe eShop nu sunt atenți la feedback-ul utilizatorului care a fost central în paginile magazinului Steam. Comunitatea este lipsită de importanță, iar cumpărătorii din cadrul ei suferă pentru asta.
Nu spun că Nintendo ar trebui (sau ar) să implementeze ceva ca fiind transparent (și, eventual, profitabil) ca urmărirea de revendicare a restituirii de la Valve. Dar, cel puțin, un număr de descărcări sau ceva similar ar fi un început frumos, doar pentru ca jucătorii să poată vedea cum alți jucători reacționează la un anumit joc. EShop-ul ar putea chiar să ia niște indicii de la Mivericul acum defunct și să pună un fir pe fiecare pagină de magazin care să permită utilizatorilor să se angajeze în discuții pozitive sau negative despre jocurile vândute.
Acest lucru ar putea cultiva o conexiune și un nivel de transparență între Nintendo și utilizatorii lui de eShop care nu au mai existat până acum.
Dar să nu aruncam la umbra Nintendo. Așa cum este iconic ca și compania, este încă relativ nou pentru tot acest lucru cu privire la distribuția digitală. Deci, haideți să ne întoarcem privirile clienților interesați față de ceilalți doi giganți în distribuție digitală - Microsoft și Sony.
Console Storefronts Aveți nevoie de un Transparency Facelift, prea
Atât Microsoft, cât și Sony oferă membrii premium care oferă jucătorilor lor acces la o serie de jocuri online multiplayer și vânzări exclusive. În timp ce atât PlayStation Plus, cât și Xbox Gold sunt servicii noi, niciunul nu a făcut mult pentru a servi cât mai bine consumatorului.
Plus și membru de aur au un potențial atât de mare încât să fie ceva mai mult, ca de exemplu un acces garantat la suportul tehnic de nivel 2 pentru orice lucru care merge în neregulă cu funcționarea sistemului dvs., de exemplu. Iadul chiar dă acces exclusiv la o restanție de jocuri care pot fi transmise în flux digital este ceva pe care l-am putea obține cu toții în spatele câtorva bani în plus - cel puțin ceva mai mult decât ceea ce avem deja și este inclus în statutul de membru.
Una dintre cele mai flagrante omisiuni între Steam și cele două vitrine de consolă este lipsa de curație între utilizatori și abilitatea de a comunica feedback-ul cu privire la un produs sau serviciu pentru care alți utilizatori să se consulte.
Sigur, ați putea spune că grupurile de comunitate pe care Sony și Microsoft le oferă sunt un pas în direcția cea bună, dar cum ar fi ceva de genul Green Light? Sau jocuri de a obține propriile pagini de magazin în care jucătorii pot participa la congrese specifice ale titlului și diferitele subiecte asociate cu acestea?
Libertățile pe care le acordă Valve atunci când este vorba de a-ți exprima gândurile în aceste forumuri este un alt beneficiu pe care nu-l vom vedea de la celelalte două vitrine. Și nu este din cauza lipsei de moderare de către Valve, fie - ei sunt pe deplin conștienți de ceea ce acordă.
Sony și Microsoft sunt mult prea ocupați mutandu-se între rolurile publicistului și medicului de spin pentru a lua în considerare și aceste opțiuni; Aceste două companii consideră că singura modalitate în care reușesc să reușească este de a controla cât mai multă influență a jucătorilor pentru a nu-i face pe consumatori să primească nici un fel de savvieri.
Linia este, fără îndoială, desenată undeva și sunt pe deplin conștient de faptul că deținuții nu pot fi rugați să conducă azilul, dar pasul pe care la făcut Valve ne-a dat niște mâncare pe care trebuie să le mâncăm cu toții. De la Nintendo la Microsoft la Sony, o mai mare transparență în statistici precum jucătorii concurenți, rambursările și fluxurile de lucru - și chiar implicarea în comunitate cu forumurile native - ar fi o schimbare salutată.