Conţinut
- O idee bună, teoretic
- De fapt, Moore depune destul de mult nasul în multe dintre problemele pe care le plâng oamenii în titlurile EA.
- EA evident că nu o primește
- Nu puteți să o aveți în ambele sensuri
După cum știți fără îndoială până acum, Electronic Arts "a câștigat" cel de-al Doilea Război Mondial în America de la Consumerist pentru al doilea an consecutiv. Și EA COO Peter Moore a răspuns prematur cu postul de blog "Noi putem face mai bine". Și consumatorul a răspuns la acel mesaj cu unul propriu.
Ai toate astea? Bun. Si acum ce? Ce va face EA de fapt do despre?
Hmm? ... Orice?
* greieri *
O idee bună, teoretic
Să presupunem că într-adevăr ștergi un proiect la serviciu. Vreau să spun, înșelă-l. Șeful tău este livid. Subordonații dvs. sunt supărați. Toată lumea vrea să audă cum veți rezolva lucrurile.
Răspunsul dvs.: "Voi face mai bine."
Șeful tău: "OK, grozav. Hei, nu uita de duminică!
Nu cred că ar funcționa așa.
Este nobil pentru Moore să iasă și să admită multe dintre deficiențele EA. Mai mult, nu dă vina pe BioWare sau Maxis sau pe oricare altă exploatație a EA, plasând vinovăția ferm pe mamă. Și recunoaște că trebuie să se facă schimbări.
OK, cum ar fi?
Ieși din nou acei greieri.
De fapt, Moore depune destul de mult nasul în multe dintre problemele pe care le plâng oamenii în titlurile EA.
DRM în SimCity?
"Nu este. Perioadă."
Microtransactions?
"Zeci de milioane ... joacă și iubesc aceste jocuri".
Și adevăratul clopoțel:
"Suntem în permanență ascultători de feedback de la jucătorii noștri, prin grupul nostru de experți în domeniul clienților, Twitter, acest blog sau alte cazuri. Feedback-ul este vital și are impact asupra deciziilor pe care le luăm. "
Cum ar fi ... Ce? Salut?
Adevărat, răspunsul lui Moore este doar un post pe blog. Nu este cu adevărat potrivit sau convenabil ca aceasta să intre în detalii detaliate despre planurile viitoare ale companiei. Chiar dacă EA intenționează să ia măsuri pentru a fi mai prietenoasă în viitor în viitor, detaliile exacte despre cum se va întâmpla acest lucru ar putea fi încă într-o etapă embrionară.
Acestea fiind spuse, o anumită reasigurare, alta decât o simplă pat patronă pe cap și un "Nu-ți face griji, totul va fi mai bine" ar fi frumos. Explicați-vă că formează un comitet. Spuneți că veți căuta pe cineva mai mult în ton cu nevoile jucătorilor de a înlocui John Riccitiello ca CEO. Doar dă-ne niste informații solide pentru a continua.
Vechea dvs. slogan este "Provocați totul". Ei bine, facem doar asta.
EA evident că nu o primește
Oamenii sunt pasionați de jocurile video, uneori irațional. Dar același lucru se poate spune despre aproape orice altă formă de divertisment de la cărți de benzi desenate la sporturi profesionale la filme la figuri de acțiune. Oamenii care se plâng de acele produse vor fi vociferoase, caustice și uneori chiar nepoliticos.
Dar sunt și ele clienții dvs.. Ați ales să lucrați în această industrie. Știați ce fel de oameni vă cumpără produsele. Aceștia sunt aceiași oameni care patronă la Best Buy, DirecTV și Ticketmaster, toți care au participat și la concurs. Nu puteți să le concediați acum, deoarece este un mod convenabil de a mătui o presă proastă sub covor.
Moore își rezumă perfect punctele de vedere prin menționarea a 45 de milioane de utilizatori pentru Origine, care este "ruperea înregistrărilor pentru venit", care enumeră jocurile de top-seller, vorbind despre milioane de oameni care se bucură SimCity și 900.000 de jucători care au luat EA pe oferta de joc gratuită.
Am lucrat odată pentru un bărbat care mi-a fost descris ca "gestionarea informațiilor, nu a oamenilor". Îl văd pe Moore în aceeași lumină. Numerele - cifrele de vânzări, veniturile și utilizatorii - sunt importante. Fie că acești utilizatori sunt fericiți sau nu? Indiferent dacă se simt forțați să ia decizii de cumpărare, ar prefera să nu facă, fie că este vorba Efectul Mass 3 pe origine sau DLC "necesar"? Irelevant. Numerele sunt singurul lucru.
Așa funcționează afacerea, acordată. Peter Moore și EA se află în afacerea de a face bani, și nu le cer asta. Dar asta înseamnă că și el nu are dreptul să ne spună că ne-a supărat. Joci jocul în felul tău, o să ne jucăm a noastră. Și într-o zi, am putea alege să nu jucăm deloc.
Nu puteți să o aveți în ambele sensuri
În ceea ce privește concursul în sine? Doar un mic lucru pizdly votat de niște nemulțumiri.
"În fiecare zi, milioane de oameni din întreaga lume joacă și iubesc jocurile noastre - literalmente, sute de milioane mai mult decât vor vota în acest concurs" - Moore
Ne vom aminti că data viitoare când un joc EA câștigă un premiu pentru industrie, votat de un număr foarte mic de persoane sau chiar de personalul unei reviste sau site-uri web.
Moore se distrează, de asemenea, la concursul de asociere EA împotriva Anheuser-Busch, care:
"Se pare că apelează la produsul său. Această dezbatere are loc în baruri - audiența noastră trăiește pe internet. Deci, nici o surpriză că am obținut mai multe voturi acolo ".
Punctul solid, acolo. EA adversarul al doilea tur? Facebook. Care este 100% pe Internet și are peste un miliard de utilizatori, de circa trei ori mai mulți oameni decât 350 de milioane de creanțe Moore se bucură de produsele EA. EA a câștigat acest meci cu un scor de 79,5% la 20,5%.
Sigur, totul e prost. Și nu este ca și cum nici una din companiile din aceasta, inclusiv EA, ar putea să nu reușească în anul următor. Acestea sunt toate pe această listă, deoarece sunt companii mari cu venituri mai mari și se pot lăsa suficient de satisfăcuți - sau cel puțin nu-prea-nemulțumiți - de clienții să facă față oricăror furtuni de PR rău sau chiar produse rău ocazionale.
Dar jocurile video sunt și ele prostești, în cea mai mare parte. Sau sunt o afacere mare. Fiecare client este important pentru noi. Sau ne vom bate cu câți avem. Alegeți un mesaj și fixați-l.