Xbox 360, în ciuda unor hoarde de fani loiali, a fost un sistem foarte greșit. Predispus la supraîncălzire, "inelul roșu al morții", pirateria și diverse alte probleme legate de hardware, este surprinzător faptul că sistemul nu a ieșit din calea Dreamcast. Cu toate acestea, o problemă mai puțin cunoscută a fost că Xbox 360 era cunoscut pentru zgârierea discurilor dacă consola a fost deplasată în cea mai mică măsură în timpul utilizării. La nouă ani după lansarea lui Xbox 360, Microsoft se îndreaptă înapoi în instanță pentru a evita pentru a doua oară un proces în instanță.
În 2007, a fost deschis un proces de acțiune împotriva companiei Microsoft, condus de managerul programului Microsoft Hardware Hiroo Umeno, care a susținut că producătorul era conștient de daunele care ar putea fi cauzate discurilor atunci când jucătorii își restabilesc consolele. Moțiunea a declarat următoarele:
"Aceasta este ... informația pe care o cunoaștem noi ca o echipă, echipa de unitate de discuri optice. Când am descoperit pentru prima dată problema în septembrie sau octombrie, când am primit un prim raport despre mișcarea discurilor, am știut că aceasta este cauza problemei .“
Hiroo Umeno, mărturie
Microsoft ar fi respins trei soluții posibile la problema înainte de lansarea consolei:
- Măriți forța magnetică a suportului pentru discuri pentru a menține discurile în poziție. Microsoft a refuzat acest lucru din cauza preocupărilor că ar afecta mecanismul discului pentru discuri.
- Încetiniți viteza de rotație a discului la 8x. Acest lucru a fost împiedicat datorită timpilor de încărcare mult mai mari.
- Instalați plăcuțe moi numite "bare de protecție", care se găsesc în multe unități de disc optice pentru consumatori. Microsoft a refuzat și această opțiune, susținând că era prea scump să le instalezi la 0,50 USD per consola.
Ca rezultat al inactiunii lor, peste 55.000 de reclamatii din partea consumatorilor au aparut pana in aprilie 2008. Compania a oferit un plan de inlocuire pentru discurile care au inlocuit numai jocurile Microsoft si numai dupa o taxa de 20 $.
Nouă ani mai târziu, Curtea Supremă se pregătește să audieze a doua oară motivele de nevinovăție ale Microsoft. Potrivit unui raport al Associated Press, judecătorii au convenit vineri să audieze un apel din partea Microsoft, argumentând că pretențiile individuale ale reclamanților au fost aruncate anterior. Ei au raportat că doar 0,4% din cei 80 de milioane de proprietari care dețin de fapt un Xbox 360 au făcut plângeri în legătură cu zgârierea discurilor. Ca atare, aceștia susțin că daunele sunt rezultatul utilizării abuzive a consumatorului, nu al unui defect al produsului.
Începând cu data de 15 ianuarie 2016, așteptăm încă rezultatele audierii Curții Supreme. În cazul în care instanța se pronunță în favoarea reclamantului, va fi probabil încă 5 ani sau mai mult înainte de a auzi mai multe știri despre acest lucru din nou.