Conţinut
- În primul rând, ce este o echipă de management comunitar?
- Ce este Blizzard ca o echipă de conducere a comunității?
- In concluzie...
Lansarea de Guild se descurcă Dragon Slayer Awards și Blizzard este unul dintre candidații din categoria de top a echipei de management comunitar. Blizzard a fost înființată în 1994 și de atunci oferă jocuri de calitate. S-ar putea să recunoașteți câteva serii de jocuri populare: World of Warcraft, Diablo, și StarCraft. Ei au oferit fanilor diverse articole de colecție, precum și articole de îmbrăcăminte, benzi desenate, manga, figuri de acțiune, romane și multe altele.
În primul rând, ce este o echipă de management comunitar?
O echipă de management comunitar este responsabilă pentru gestionarea eficientă a resurselor și a problemelor. Acești oameni sunt de obicei voluntari și părți interesate. Pentru a fi clar, sunt nu relații Clienți. Într-o comunitate de jocuri de noroc, aceștia sunt cei care răspund la întrebările frecvente din întrebările frecvente, precum și postarea de opinii și știri în forumurile comunității. Ele se străduiesc să se asigure că oamenii își primesc întrebările și preocupările, răspunzând și reparați de serviciul pentru clienți.
Ce este Blizzard ca o echipă de conducere a comunității?
O plângere din partea unui client, Umumaru, a declarat că:
"Slujba lor este să-l rânji și să-l poarte, indiferent cât de greșit este clientul. Ei le spun ceea ce vor să audă (și să nu ne prefacem că Blizzard nu ne face asta) ca să plece".
Directorul comunității Zarhym nu a fost de acord cu acest lucru și, de asemenea, a reamintit persoanei că aceste preocupări ar trebui luate în sprijinul clienților, deoarece managerii comunității, în timp ce se referă la asistența pentru clienți, se axează în primul rând pe relațiile publice ale companiei.
Un punct important pe care Zarhym a declarat ca raspunsul a fost ca:
"Una dintre cele mai mari componente ale locurilor de muncă este angajarea comunității. Nu putem funcționa în mod efectiv membri ai comunității, relaționăm cu comunitatea la nivel personal și menținem un dialog de două zile în discuții care se axează în mare parte pe experiențe subiective și opinie, dacă treaba noastră este să "rânjiți și să o purtăm".
El încurajează oamenii să vină la forumuri pentru a discuta atât comentariile pozitive, cât și cele negative despre Blizzard, dar să fie rezonabile. Rolul lor în comunitate este să se concentreze mai degrabă asupra gameplay-ului și a filozofiilor jocurilor decât asupra problemelor tehnice și să raporteze feedback-ul comunității către suportul clienților. Echipa de management comunitar se concentrează într-adevăr pe oameni ca ființe umane, mai degrabă decât pe o problemă care trebuie rezolvată. În răspunsurile lor, puteți observa că persoana are nevoie de timp să-și explice punctul de vedere al persoanei care se plânge și să-i facă cât mai mulțumiți de serviciul pe care compania îl oferă.
In concluzie...
Blizzard pare să facă o slujbă decentă de a-și menține comunitățile. Sunt oameni care muncesc din greu care mențin organizarea comunității, țin pasul cu site-urile fanilor, proiectează articole de previzualizare a conținutului și mai mult. Desigur, sunt unele îmbunătățiri care trebuie făcute, dar nimeni nu e perfect.