Din cauza unei greșeli din partea retailerului Zavvi din Regatul Unit, unii clienți au obținut gratuit un PS Vita cu pre-comanda lor Tearaway, chiar și atunci când au comandat doar jocul.
Acest lucru sa întâmplat în octombrie, când Rupe a fost lansat, intrucat Zavvi avea doua pre-comenzi separate: unul fiind exclusiv jocul, pentru £ 19.99, iar celalalt fiind un pachet care a adus un PS Vita si Tearaway impreuna pentru £ 169.99. Într-o confuzie la depozit, clienții care au comandat doar jocul, au primit pachetul complet, economisind cu mult peste 100 de lire sterline.
De îndată ce comerciantul a observat greseala imensă pe care au făcut-o, au început să contacteze clienții norocoși, cerându-i să trimită din nou bunurile pe care le-au obținut din cauza acestei greșeli:
"Ne pare foarte rău să vă informăm că, din cauza unei erori în depozitul nostru, am expediat produsul incorect. Vă contactăm pentru a organiza o colecție a articolului incorect care vă este în drum"
Asta a spus clienții de e-mail de la Zavvi.
Cu acest mesaj, cei mai mulți dintre acești clienți norocoși au făcut niște cercetări despre ceea ce spune legea atunci când vine vorba de astfel de situații, așa că au răspuns prin citarea următoarelor informații despre consumatori:
'Regulamentele privind vânzările la distanță sunt foarte clare în acest sens. Dacă vi s-au trimis bunuri nesolicitate, aveți dreptul să le tratați ca un cadou necondiționat și să faceți cu ele pe măsură ce alegeți. Nu sunteți obligat să le păstrați pentru o perioadă de timp și cu siguranță nu sunteți obligat să le plătiți. Orice încercare de a cere plata (prin mijloace amenințătoare sau în alt mod) este ilegală "
Pe baza acestui citat, mulți clienți au decis să nu se întoarcă pur și simplu din cauza greșelii lui Zavvi, dezlănțuind mânia comerciantului cu amănuntul, deoarece a fost decis să îi amenință pe acești clienți prin această scrisoare:
Este chiar raportat de DarkZero că unii clienți primesc o mulțime de spam de la Zavvi, reamintindu-i că "trebuie" să returneze bunurile pe care le-au primit în mod eronat, mergând până la punctul de a fi prin e-mailuri orare.
Ce ați face dacă ați fi unul dintre acești clienți? Vrei să returzi bunurile?