Cea mai recentă experiență directă cu laxitatea jocului de joc continuă, dar am reușit să adăugăm câteva forme suplimentare de acoperire corporală care merită un pic de examinare. Ca o scurtă rezumat, oricine a cumpărat Miro și Eroii Magiei VI pe Steam în timpul vânzării recente este complet în imposibilitatea de a juca jocul, cu jocul de instalare și apoi afișarea totul ca blocat și care trebuie să fie achiziționate. Vreau să joc jocul pentru care primisem bani pentru Steam, am trimis un bilet de asistență în așteptarea progresului.
Răspunsul prin e-mail la biletul meu de asistență este imaginea de mai sus, iar câteva lucruri se limitează la mine ca fiind o combinație de treabă foarte clară între companii și probabil un personal de suport extrem de îngrijorat. Iată textul din imaginea de mai sus.
Bună ziua Wokendreamer,
Recent ați solicitat asistență personală din partea Ubisoft Support. Mai jos este un rezumat al solicitării dvs. și al răspunsului nostru. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, faceți clic pe linkul de mai jos pentru a vă actualiza biletul.
Vom presupune că problema dvs. a fost rezolvată dacă nu vă sunăm în decurs de 4 zile. Puteți să redeschideți și să actualizați acest bilet în orice moment făcând clic pe linkul de mai jos.
Vă mulțumim că ne-ați permis să vă servim.
Dacă problema dvs. rămâne nerezolvată, vă rugăm să vă actualizați întrebarea făcând clic pe AICI după ce ați citit răspunsul de mai jos.
----- -----
| Chad @ Ubisoft Support a scris: |
Max Wokendreamer, Îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat, deoarece sunt sigur că poate fi foarte frustrant. Aceasta este în prezent o problemă despre care suntem conștienți și am transmis echipelor noastre de dezvoltare. Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că acestea sunt greu de rezolvat de această problemă. Nu am încă un interval de timp, dar vă voi actualiza cu informații suplimentare odată ce ați primit. Vă mulțumim pentru timpul și răbdarea dvs. |
În primul rând, observ că răspunsul îmi spune că Ubisoft va lua în considerare problema corectată dacă nu redeschid biletul de asistență în termen de patru zile. În timp ce pot aprecia acest lucru în mod specific ca o metodă de reducere a traficului de servere prin limitarea e-mailurilor prin simpla confirmare a faptului că ceva funcționează conform destinației, mă confrunt cu ideea că este de datoria mea să le reamintesc dacă nu au stabilit ceva. Atunci când ceva este un bug care face un joc complet inaccesibil pentru cel puțin sute de oameni, dacă nu chiar mii, se pare că este extrem de jumătate de inimă și de auto-înfrângere.
Ubisoft se așteaptă ca persoanele ale căror probleme nu sunt rezolvate să deschidă pur și simplu un alt bilet de asistență? Nu ar face asta crește numărul de e-mail-uri inutile, ceea ce face ca argumentul privind eficiența să fie încurcat?
Chiar și mai frustrant este a doua parte, răspunsul real aparent-uman la problema mea specifică. O declarație pătură proprie este deja frustrant, în special pentru o astfel de bug-uri majore ca sute de jocuri fiind complet imposibil de jucat. Atunci când această declarație specifică faptul că nu există un interval de timp specific pentru remedierea problemei dreapta după ce mi sa spus că problema mea va fi considerată în mod automat rezolvată într-un interval de timp foarte specific, se va anula frustrant și va merge direct la rahat.
Ubisoft? Dați-mi un motiv de a fi răbdător. Cu cât mai mult văd și aud și încerc să rezolv această problemă, cu atât mai mult îmi cer să-mi cer banii înapoi. Noi consumatorii murdari ar prefera sincer că nu trebuie să cerem banii înapoi.
